TransLog BR — FAQ interno (atendimento SAC)

Prazo padrão de entrega interestadual: 3 a 7 dias úteis após coleta.
Entregas metropolitanas (mesma região): 1 a 2 dias úteis.
Rastreio: informe o código BR-AAAA-NNNNN no portal ou ao atendente.
Status "Em trânsito": carga entre hub origem e hub destino.
Status "Atrasado": prazo original ultrapassado; equipe de transporte reavalia rota.
Reagendamento: cliente pode solicitar até 1 vez sem custo se avisar com 24h de antecedência.
Avaria ou extravio: abrir protocolo em até 48h da entrega prevista com fotos da embalagem.
Horário de atendimento SAC: seg–sex 8h–20h, sáb 8h–14h.
SLA de resposta e-mail: 4 horas úteis para clientes corporativos.
